سياسة الاستبدال والاسترجاع – CECE COFFEE
في CECE نحرص على رضاك، لذلك وفرنا سياسة واضحة ومباشرة:
- المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:جميع المنتجات باستثناء أكياس البن (لأسباب تتعلق بالجودة والصحة).
⏳ المدة:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام عمل فقط من تاريخ الشراء.
الشروط الأساسية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم أو متضرر).
- أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات.
- تقديم الفاتورة الأصلية (مطلوبة عند الاستبدال من الفرع أو عند الطلب عبر الموقع).
طرق تقديم الطلب:
- من خلال فروع CECE مباشرة.
- أو عبر المنصات الإلكترونية الرسمية.
ملاحظة: في حال الاستبدال أو الاسترجاع عبر المنصات الإلكترونية، يتحمّل العميل تكلفة الشحن إلى المقر المحدد من قبل مركز خدمة العملاء.
استثناءات مهمة:
- أكياس البن غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية لا تُستبدل ولا تُسترجع.
- في حال وجود عيب في المنتج خلال العرض الترويجي، يتم التعامل مع المنتج بقيمته وقت العرض فقط.
بخصوص الشحن:
- استلامك للشحنة من شركة التوصيل يُعتبر تأكيدًا أن الطرد سليم وغير مفتوح وقت التسليم.
⚙️ الأعطال المصنعية (للأجهزة فقط):
- إذا كان هناك عيب مصنعي في جهاز كهربائي خلال 5 أيام من تاريخ الشراء:
- CECE تتحمّل تكاليف الشحن.
- يتم استبدال المنتج بمنتج جديد.
- إذا لم يتوفر نفس المنتج:
- يمكنك اختيار منتج آخر بنفس القيمة.
- أو استرداد مبلغ الشراء.
