سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع – CECE COFFEE

في CECE COFFEE نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية

المدة المسموح بها للاستبدال أو الاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام عمل فقط من تاريخ الشراء

المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

جميع المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع باستثناء أكياس البن وذلك لأسباب تتعلق بالجودة والصحة

استثناءات مهمة

أكياس البن غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع

المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية لا تُستبدل ولا تُسترجع

في حال وجود عيب في المنتج خلال العرض الترويجي يتم التعامل مع المنتج بقيمة المنتج وقت العرض فقط

الشروط الأساسية للاستبدال أو الاسترجاع

أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا وغير مستخدم أو متضرر

أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات

تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال من الفرع أو عبر الموقع

طرق تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال فروع CECE مباشرة

أو عبر المنصات الإلكترونية الرسمية

في حال الاستبدال أو الاسترجاع عبر المنصات الإلكترونية يتحمّل العميل تكلفة الشحن إلى المقر المحدد من قبل مركز خدمة العملاء

بخصوص الشحن

استلامك للشحنة من شركة التوصيل يُعد تأكيدًا بأن الطرد سليم وغير مفتوح وقت التسليم

الأعطال المصنعية (للأجهزة فقط)

في حال وجود عيب مصنعي في جهاز كهربائي خلال 5 أيام من تاريخ الشراء

تتحمّل CECE COFFEE تكاليف الشحن

يتم استبدال المنتج بمنتج جديد

في حال عدم توفر نفس المنتج

يمكنك اختيار منتج آخر بنفس القيمة

أو استرداد مبلغ الشراء

سياسة التغليف البديل

في CECE COFFEE نحرص على تقديم قهوة عالية الجودة بمعايير ثابتة لا تتغير

في بعض الأوقات قد تنفد أكياس التغليف الخاصة بهويتنا بسبب ضغط الطلب أو ظروف التوريد، لذلك قد يتم شحن الطلب في كيس تغليف مختلف عن المعتاد

القهوة داخل الكيس هي نفسها من حيث الجودة والتحميص

الاختلاف يكون في شكل الكيس فقط وليس في المنتج

جميع أكياس التغليف البديلة مطابقة لمعايير حفظ القهوة من حيث الحماية والجودة

نحن نعتز بجودة القهوة التي نقدمها، أما الكيس فهو وسيلة لحفظ القهوة فقط

نشكر تفهمكم وثقتكم الدائمة بنا